“私营”315网站牟利不择手段
一个“315消费电子投诉网”倒下去 千百个“315网站”站起来
日前，针对由中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为，北京市互联网宣传管理办公室等五单位进行联合查处，依法关闭了该网站。 随着颇具规模的“315消费电子投诉网”关闭，网络上层出不穷的打着“315”、“维权”旗号的同类网站有没有吸取教训?这些没有被曝光的315网站是否受到了足够的监督，是否代表了本该意味着的公益、公平?《IT时报》记者对此作了一番调查。
IT时报 忻云 刘超
315网站背景调查
不少315网站实为私人注册
在网络上搜索一番，名称中包含“315”的网站依然多到令人眼花缭乱。据记者调查，其中不少315网站并未按照《互联网信息服务管理办法》相关规定在醒目位置标明其经营许可证编号或者备案编号信息，例如“中国315在线”(www.315zx.com.cn)、“315投诉门户网”(www.315mh.com)等。在工业和信息化部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统中进一步查询其注册信息，结果却为“没有符合条件的记录”。
而按照国家《互联网信息服务管理办法》，经营性网站必须办理ICP许可证并在网站注明许可证号码，否则就属非法经营。
更令人感到不解的是，一家“消费投诉维权网”(www.315wm.com)标明了其备案号为“闽ICP备06010651号”，按照此备案号在工信部系统中查询，结果却依然为“没有符合条件的记录”。
此外，通过该管理系统还可以发现，一些看来很“正式”的315网站都非官方机构，而多由私人注册，这类网站功能上仅仅只算是个人信息发布平台，并无合法的新闻采集、传播资格，其核实投诉真实性的能力使业界存疑。
建站仅需千元 投诉源自转载
负责网站建设的杭州张先生告诉记者：“建个带有论坛和投诉功能的维权网站，大概只需要1000元左右就可以了，而且对域名的使用字并没有明确的限制，315之类的字眼人人都可以用。”
在“315投诉网”(www.91tousu.com)记者发现，该网站上很多投诉信息没有明确的投诉人、所在地区等信息，只有一个投诉内容的帖子。经百度搜索发现，不少帖子都在其他论坛上出现过，如一个关于索尼专卖店的投诉“机器本身质量原因导致退货”，记者就在中国消费网上发现完全相同的帖子。
当记者询问该网站QQ投诉信息是不是转载的，工作人员予以否认，称都是“客户自己注册然后发的”。然而，自相矛盾的是，记者发现该网站实际上无法进行用户注册，消费者根本无法发布投诉信息，不得已，工作人员又改口说：“都是发邮件给我的。”
有业内人士表示，一些小网站通常只有一个人负责管理，压根没有人气或者流量，于是出现了转载行为，“转载过来后，有人要求删帖，就有流量和生意了”。
315网站“生财有道”
盈利模式一：删1条投诉数百元
网络上有大量的删帖公司，表示可以为企业删除315网站上的投诉。记者在百度搜索“上海 删帖”，获得大量相关信息。联系上其中一家名为“中华删帖网”的客服人员，该人员表示针对315网站“可以删帖，保证永久性删帖”，1500元一条。
那么，315网站真的可以进行这样的删帖操作?记者与315网站的直接接触中得到了答案。
中国315在线(www.315zx.com.cn)称自己“是一个公益性的维权网站”。记者添加了该网站的客服QQ，表示是否能删除一条对自己不利的投诉，客服人员问：“你提交到主编信箱了吗?”并解释，如果提交了就只能走正规流程，假如没有，自己则可以帮助私下操作，只是要给“辛苦费”。见没有异议，对方又熟练地提出由于存在一定风险，最低要收费800元，并叮嘱“你也千万别给主编邮箱发信息，说我给删了。”
在消费投诉维权网(www.315wm.com)，每日更新的投诉内容很多，某些栏目更达数十条。但添加该网站的客服QQ并留言，对方却始终不在线。于是记者通过网站上留下的“维权咨询电话”表示希望与对方谈一些合作，客服QQ的头像便很快亮起。当获悉是希望将针对某企业的一条投诉进行删除后，立即又有一个名为“客户部”的QQ添加了记者，整个过程变得十分流畅迅速。
对于删帖要求，这位“客户部”人员直截了当地打出“1000”，记者表示删一条1000元太贵，该人员又推出了“打包服务”：“对你这个企业的所有投诉可以用最高封顶3000元的价格一并删除”，他称这就是“会员待遇”，也即其网页上称针对企业客户推出的所谓“绿色通道”。
盈利模式二：利用公益栏目和投诉页面登广告
消费投诉维权网工作人员十分具有“市场意识”地告知记者，除了直接删帖外，他们网站还经营广告业务。若需在该网站投放广告软文，500元一条，将会置于“消费指南”或“诚信之道”栏目。一般315网站都设有此类栏目，以帮助消费者树立正确的消费观和引导企业正确的诚信意识，在这里，却有明确的价格。
对方还表示，对于广告效果不必担心，“你可以找技术人员测一下我们的流量，正因为这样(每日更新、浏览多)你才会找我们”。他颇为得意地提到，该网站还使用了Google AdSense这样一个快速简便的网络赚钱方法，即在每条投诉文字的旁边均配有Google提供的广告图片链接，“Google每个月按点击量付款给我们。”但如果愿意出令人满意的价格，这个位置也可以留给企业所需登的广告，“我们每周一个栏目内大概有2万条投诉，在每条投诉的页面都放置你的产品广告，付1万元。”
盈利模式三：3～5万元保一年无投诉
相对于以上两家网站，福建315直通车网站(www.315ok.com)看起来更为正规，首页上方明确写有支持单位为“福建省消委会”，还有大幅“福建省消费者权益保护委员会招募志愿者”的活动报名表，及该消委会链接等，在联盟网站中还标有“中国消费者协会”。
不过记者留意到，在网站数码家电类的投诉中，来自全国各地的投诉满眼尽是某品牌的名称，在一页投诉中，2/3都被该品牌占据，几乎看不到其他品牌同类产品的投诉。
网友的投诉，怎么会完全集中于单一品牌呢?拨打该网站公布的联络电话后，相关人员加了记者QQ，一名女工作人员较有防范意识地一再强调，投诉内容均真实可靠来自于消费者。
不过，对于能否通过合作减少在该网站上的投诉，对方还是留有余地：“这类投诉我们受理得太多了，不知道你想要怎么处理?”在一番试探后，她终于松口：“以你的权限能够以何种方式合作?我配合你处理。”
当记者称自己拥有一笔专门费用时，对方立即表示“有类似情形的合同”，并发来一份“福建315直通车理事单位入网协议”。在该协议内容中写道：“乙方自愿加入‘福建315直通车’(福建省消费投诉咨询监督网络)，成为该网理事单位”，“甲方及时向乙方反馈消费者对乙方所提供的商品或服务提出的意见、建议、投诉等，并协助乙方加强与消费者的沟通”等。写有协议期为一年，协议签订一月内乙方需向甲方支付入网费用，并留有一个工商银行的公司账号。
该工作人员表示，一年的入网单位费用为3～5万元。但协议带来的利益并非字面这么简单，记者试探着问：“签署协议是否意味着针对客户的投诉不会再在网站出现，而是由网站直接转发给企业，让企业自行消化?”她回答：“没错。一年3～5万元的费用算起来比逐条删除的费用更合算。”
随后，记者对该网站留下的工行账户名称进行查询，发现其为一家专业从事各种媒体资源整合的广告公司，并未找到任何资料显示其与福建省消委会有何关联。令人哭笑不得的是，工作人员给记者留下的联系删帖电话号码，正是该网站对外公布的“监督电话”。
专家观点
315网站到底该不该收钱?
上海市消保委秘书长赵皎黎告诉《IT时报》记者，一些依托政府机构办理的公益性网站运营完全依靠政府的财政拨款，不收取任何的广告费用或会员费。它们接受消费者投诉后，只在后台登记，并不在自己网站上显示，因而普通网民无法看到，也从根本上杜绝了要挟企业的可能性。虽然网页不显示投诉，但消协等相关机构会在一周之内与相关企业联络，帮助用户解决问题。
赵皎黎还表示，一些不法的网站经常打着消保委的名义向企业要挟“不给钱”就曝光，她提醒企业，消保委的网站不收取任何的费用，提出要收费的肯定是山寨维权网站。
另外，上海社科院信息资源管理研究中心主任丁波涛也提供了一些意见。他表示如果希望真正健康发展，维权网站应根据消费者的投诉和厂家的反馈处理情况，建立企业的信用维权体系，建立评级，定期发布一些行业分析报告，增加知名度，还可以和传统媒体相结合，探索适合发展的商业模式。
TIPS
遇到“问题315网站”该怎么办?
据中国互联网违法和不良信息举报中心近日发表公告称，2010年，中心接到公众举报信息391111件次，其中，有关网络诈骗类举报占23.8%，成为除淫秽色情类信息外，网民最为关注的一类违法内容。在诈骗类举报中，举报虚假维权、投诉网站的情况有所增加。
中国互联网协会违法和不良信息举报中心副主任奚伟告诉《IT时报》记者，如果网友遇到违法或不良网站都可以向该中心举报，该中心会进行调查并报告国家工商总局进行查处。
